携程这回被国家市场监管总局立案调查，网上叫好声一片。很多人觉得这家公司早就该被管管了，因为它在在线旅游市场里一家独大，搞得商家和用户都怨声载道。
调查的核心是涉嫌滥用市场支配地位，具体包括强制商家独家合作、随意抬高佣金、用技术手段干预定价，还有大数据杀熟这些事儿。
携程的市场份额高达56%，如果算上它控制的同程旅行和艺龙，总份额超过70%。这种地位让它能随意定规则，商家没得选，用户也只能忍着。
市场监管总局在2026年1月14日正式公告，根据前期核查启动调查。携程当天回应说会积极配合，但股价立马暴跌22%。到2026年2月26日发布2025年财报时，调查还在进行，公司表示无法预测结果，业务保持正常。
财报显示，2025年净营收624亿元，同比增长17%，净利润333亿元，同比增长95%。不过，这里面199亿元来自出售印度MakeMyTrip股份的投资收益，主营业务运营利润其实只有158亿元。表面风光，背后问题一大堆。
商家对携程的不满主要集中在佣金持续上涨上。早年佣金比例是8%到10%，现在已经涨到12%到18%。加上必须买的流量服务如直通车和超级曝光，实际成本接近营收的40%。
云南旅游民宿行业协会在2025年12月8日发布维权决定，点名携程的三宗罪：强制独家、二选一条款、随意涨佣金、屏蔽非独家流量。协会收集了大量投诉，显示非独家房源曝光量降90%。
贵州和郑州市场监管局在2025年8月和9月先后约谈携程，指出这些问题，但整改效果有限，最终升级到国家层面。
调价助手这款工具是商家痛恨的另一个焦点。系统后台自动扫描竞品价格，然后强制修改商家房价。一家酒店标价210元的房间，一天被调低五次，最低到180元。商家想关闭功能，却被告知默认开启，关闭后流量降权，订单锐减。
郑州监管局责令携程优化这款软件，到2026年3月5日，携程宣布下线调价助手，从3月10日起商家后台移除AI生意助手。公司称这是响应行业建议，扩大商户定价空间。商户反馈成本压力有所缓解，但整体生态还没彻底改变。
大数据杀熟是用户端最常见的投诉。平台根据设备类型、消费记录动态加价，对价格不敏感的用户抬高数字。一位旅客用携程App订酒店支付2889元，退房发现挂牌价仅1377元。法院认定携程虚假宣传，判退一赔三。
另一个案例，用户用不同手机查同一航班，苹果显示1564元，其他设备890元。投诉后苹果账号调整到1121元，其他设备维持低价。前员工透露，这是商业模式的一部分，不是技术漏洞。2025年消费电子协会调查显示，这种现象在携程上最突出。
赫希曼指数超过3600，远超高度集中标准，证明市场竞争缺失。携程通过2015年并购去哪儿、2016年投资艺龙、2017年收购Trip.com，消灭了主要对手。创始人梁建章曾说用高倍望远镜都看不到对手，这话反映出竞争对手的影子都没了。
公司不用建酒店或买飞机，只靠流量控制抽取收益。2025年上半年，北京1613家酒店总利润仅5980万元，同比降92.9%。用户转向帐篷露营，四成因酒店价格过高。
携程错在哪里，根源是忽略市场平衡，追求短期利润最大化。并购扩大规模，但没注重责任，导致权力集中。经济上，支配地位允许定价权滥用，算法强化不公。监管空白期，平台测试边界，积累怨言。社会层面，用户和商家无力对抗，网络发声放大不满。
这警示巨头需自省，竞争缺失酿成危机。全网叫好源于公平诉求，不是恶意，而是对失衡的纠正。携程应从整改中反思，调整模式，促进行业健康。原因分析到此，强调问题在于权力失控，而非单一事件。
罚款预测基于2025年营收，区间6亿到62亿元。专家说取决于违法程度，可能责令停止行为，没收所得。摩根大通估算按3%到4%，约16亿到22亿。花旗认为4.9亿到49亿。
罚款是一方面，更重要的是整改。取消独家条款、公开算法、优化定价机制是可能要求。目前，美团和抖音份额上升，携程国内业务预计高双位数增长，国际增速40%到50%。
用户和商家关注公平，平台需重构关系。竞争格局变化，携程业务持续运营，罚款和整改待定。全网反应显示公众对巨头责任的期待。携程未来需平衡利润与生态，避免类似问题重演。
携程的问题源于市场失衡。权力集中导致不公，监管介入是必然。平台经济需规范发展，巨头责任重大。全网叫好反映民意，携程需认真整改。未来旅游市场更公平高杠杆炒股，用户和商家受益。
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